Logística deixou de ser custo para virar diferencial. Marca que promete e cumpre prazo em regiões concorridas — Sudeste e Sul principalmente — converte mais e recompra mais. E quem falha na promessa nunca recupera o cliente.
Prazo é promessa contratual
Prometer 3 dias e entregar em 7 é motivo de chargeback, reputação em Reclame Aqui e queda em ranking de marketplace. Melhor prometer 5 e entregar em 4.
Frete subsidiado com inteligência
Frete grátis universal quebra margem. Frete grátis por faixa de ticket, por região estratégica ou por categoria de alta margem é ferramenta de conversão sem sangrar o P&L.
Recebimento como marketing
Embalagem, unboxing e comunicação de rastreio geram mais recompra do que régua de e-mail. Marcas DTC brasileiras que investiram nisso reportam LTV 25% maior.
Devolução é retenção
Política clara, reversa facilitada e reembolso rápido convertem devolução em recompra em até 40% dos casos. O oposto — atrito na devolução — vira churn permanente.