A maioria das marcas confunde CRM com blast de e-mail semanal. Operações maduras geram 25% a 40% da receita a partir de 4 fluxos automatizados — e o restante do calendário promocional só complementa.
1. Boas-vindas
Três a cinco mensagens no primeiro pedido, contando marca, produto e política. Converte cliente único em cliente recorrente com o menor CAC incremental da operação.
2. Reposição por ciclo
Para categorias com padrão de consumo (beleza, suplemento, casa), acionar no ponto certo do ciclo de cada cliente vale mais que qualquer campanha de data. Requer dado transacional, não intuição.
3. Win-back
Cliente que parou de comprar há 90/180/365 dias precisa de mensagens diferentes. Régua única de win-back é oportunidade perdida.
4. VIP
Top 5% dos clientes merecem tratamento explícito: acesso antecipado, curadoria, contato humano. É o fluxo que mais protege margem — porque VIP não precisa de cupom para comprar.