Auditar checkout é uma das intervenções de maior ROI em qualquer loja madura. A maior parte das quedas de conversão não está no criativo nem no preço — está em atrito invisível no funil final.
1. Frete só no último passo
Cliente descobre valor de frete depois de preencher tudo. Melhor: calculadora na PDP ou no carrinho, antes do login.
2. Cadastro obrigatório
Guest checkout com opção de criar conta depois converte 15% a 30% mais.
3. Pix escondido
Pix responde 30% a 50% das vendas em muitas categorias. Deixar em terceiro lugar no seletor de pagamento reduz uso e aumenta abandono.
4. Cupom em campo aberto
Campo 'Tem cupom?' visível faz cliente sair do checkout, ir no Google procurar cupom e voltar — se voltar.
5. Erro de validação genérico
'Erro no cadastro' sem apontar o campo derruba conversão em 5% a 8%. Validação inline, com mensagem específica, resolve.
6. Redirect no pagamento
Sair do checkout para site de banco derruba conversão em ambientes mobile. Prefira gateways com finalização inline.
7. Ausência de garantia visível
Selo de segurança, política de devolução e prazo de entrega perto do botão de pagar reduzem hesitação final.
8. Confirmação silenciosa
Pedido confirmado sem comunicação clara gera ticket de atendimento. Página de sucesso + e-mail + WhatsApp em minutos evita 40% do volume de dúvida pós-compra.